¡Únete a Open English como Analista IT (Modalidad Remota)!

Open English, líder en la enseñanza de inglés a través de clases virtuales por más de 15 años, busca un profesional apasionado y dinámico para unirse a su equipo como Analista IT. Esta es una posición de nivel intermedio en el campo de las Tecnologías de la Información (TI) y ofrece la oportunidad de formar parte de una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado.

Descripción General De La Posición

Como Analista IT, serás responsable de proporcionar asistencia técnica especializada y resolver problemas complejos relacionados con hardware, software y redes informáticas de la empresa. Tu objetivo principal será brindar soporte avanzado a los usuarios finales y colaborar con otros equipos de IT para mantener y mejorar los sistemas y servicios de tecnología.

Responsabilidades

1. Implementación de Proyectos de Mejora IT:
   • Colaborar con otros equipos y departamentos para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones tecnológicas.
   • Realizar pruebas y evaluaciones de nuevas tecnologías y herramientas antes de su implementación.
   • Documentar los proyectos y proporcionar informes de seguimiento.
2. Diagnóstico y Reparación Especializada:
   • Realizar diagnósticos y reparaciones especializadas en equipos de cómputo.
   • Resolver problemas complejos de hardware y software.
   • Proporcionar recomendaciones para la actualización y mejora de los equipos.
3. Soporte Técnico Especializado:
   • Brindar soporte técnico especializado a los usuarios en el sitio y de forma remota en las ubicaciones de LATAM.
   • Resolver consultas y problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y redes.
   • Proporcionar instrucciones detalladas y soluciones personalizadas a los usuarios.
4. Gestión de Servidores (Firewall - Proxy - Impresión):
   • Administrar y mantener los servidores de firewall, proxy e impresión de la empresa.
   • Configurar y gestionar las reglas de seguridad en el firewall.
   • Administrar y supervisar el proxy para garantizar un acceso seguro y eficiente a Internet.
   • Administrar y mantener los servidores de impresión, incluyendo la configuración de impresoras y la gestión de colas de impresión.
5. Administración de Servidores de Inventario:
   • Actualizar y gestionar la base de datos de inventario.
   • Supervisar y controlar las adiciones, movimientos y retiros de activos de TI.
   • Generar informes y proporcionar datos de inventario actualizados.
6. Administración de Directorio Activo:
   • Administrar y mantener el Directorio Activo de la empresa.
   • Crear y gestionar cuentas de usuario, grupos y permisos.
   • Realizar copias de seguridad y restauraciones según sea necesario.
7. Inducción Especializada a Colaboradores:
   • Brindar inducción especializada a los colaboradores sobre las herramientas tecnológicas implementadas por la empresa.
   • Proporcionar capacitación detallada y personalizada sobre el uso de las herramientas.
   • Resolver consultas y brindar asistencia técnica avanzada a los usuarios.
8. Monitoreo y Administración de Enlaces de Internet:
   • Monitorear los enlaces de Internet para asegurar su disponibilidad y rendimiento.
   • Configurar y utilizar herramientas de monitoreo para generar alertas en caso de fallos o degradación del rendimiento.
   • Generar informes periódicos sobre el rendimiento y la disponibilidad de los enlaces de Internet.
9. Administración de Equipos de Seguridad y Vigilancia:
   • Administrar y mantener los equipos de seguridad y vigilancia de las instalaciones, como cámaras y dispositivos biométricos.
   • Configurar y gestionar los sistemas de vigilancia para garantizar un monitoreo efectivo.
   • Coordinar con el equipo de seguridad para resolver problemas y mejorar la seguridad de las instalaciones.
10. Gestión de Herramientas de Comunicaciones:
    • Administrar y mantener las herramientas de comunicación utilizadas en la empresa, como sistemas de correo electrónico, mensajería y videoconferencia.
    • Configurar y gestionar cuentas de usuario y permisos en las herramientas de comunicación.
    • Resolver problemas relacionados con la comunicación y proporcionar soporte técnico a los usuarios.
11. Formateo de Equipos de Cómputo:
    • Realizar formateo y reinstalación del sistema operativo en equipos de cómputo según sea necesario.
    • Realizar copias de seguridad de los datos importantes antes del formateo.
12. Apoyo al Equipo NOC:
    • Brindar apoyo y colaborar con el equipo de Operaciones de Redes y Centro de Operaciones de Red (NOC) en la resolución de problemas y la ejecución de tareas relacionadas con la infraestructura de red y los sistemas.
13. Implementación de Aplicaciones:
    • Implementar aplicaciones requeridas por la gerencia y el equipo operativo de la empresa.
    • Realizar pruebas y asegurarse de que las aplicaciones se implementen de manera exitosa y cumplan con los requisitos establecidos.
    • Brindar soporte técnico a los usuarios y capacitarlos en el uso de las nuevas aplicaciones.
14. Actualización Continua de Políticas GPO:
    • Mantener y actualizar de manera continua las políticas de Grupo (GPO) utilizadas en el entorno de TI de la empresa.
    • Asegurarse de que las políticas estén alineadas con los requisitos de seguridad y las mejores prácticas.
    • Realizar cambios y modificaciones según sea necesario para garantizar el cumplimiento de las políticas.

Requisitos

• Al menos dos años de experiencia en procesos relacionados con soporte preventivo y correctivo.
• Estudios a nivel técnico, tecnólogo o últimos semestres en carreras afines a ingeniería electrónica, Ingeniería de sistemas, Ingeniería de telecomunicaciones.
• Conocimiento detallado de sistemas informáticos, redes, hardware y software.
• Habilidades sociales para empatizar con el cliente y habilidades de comunicación para explicar el funcionamiento básico de los equipos.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

¿Cómo Aplicar? Si eres una persona dinámica, proactiva e ingeniosa con experiencia en soporte tecnológico, ¡te invitamos a unirte a Open English! ¡Postúlate Aquí!

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